Politique de remboursement

Politique de remboursement

Retours

Nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être non ouvert, non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec son emballage d’origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à contact@temfragrance.com avant de nous retourner votre article. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions nécessaires. Sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dès que possible à contact@temfragrance.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème, afin que nous puissions l’évaluer et trouver une solution.

Exceptions / articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et d’intégrité du produit, les huiles de parfum ouvertes ou utilisées ne peuvent pas être retournées ou échangées en raison d’un changement d’avis ou d’une préférence concernant le parfum.

Les cartes-cadeaux et les articles en vente finale ne sont également pas retournables, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Si vous avez des questions concernant un article en particulier, veuillez nous contacter à contact@temfragrance.com.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@temfragrance.com.